Progettazione dell'esperienza di acquisto scolastico:
dalla ricerca utente alla prototipazione di un flusso one-click per le famiglie.
Abbiamo ridisegnato l'esperienza partendo dal momento più frustrante: trovare e comprare tutti i libri in una sessione sola.
Libraccio domina il mercato fisico dei libri scolastici. Online, il 65% degli utenti che lo conosce non l'ha mai usato per comprare. La sfida non era riprogettare un sito — era capire dove si rompe la fiducia e perché funzionalità chiave restano invisibili alla maggior parte degli utenti.
La grande domanda: qual è il modo migliore per rendere il sito di Libraccio intuitivo e davvero vantaggioso per le famiglie?
Quattro aree di indagine, due fasi di ricerca complementari. La desk research ha mappato il contesto esistente. La user research ha portato le persone al centro del processo, integrando i risultati in insight e in una customer journey ridisegnata.
Comprensione del flusso di ricerca e acquisto attuale.
Identificazione pattern di frizione in homepage, ricerca per scuola, selezione usato/nuovo.
Analisi comparativa competitor diretti e indiretti.
Conversazioni spontanee su Reddit, Trustpilot, Google Trends.
Valutazione della percezione del risparmio sull'usato e comportamenti d'acquisto.
5 donne, 3 uomini · età universitaria e genitoriale · 15–30 min via Google Meet.
6 task · ricerca libri, selezione usato/nuovo, checkout, scelta data consegna.
Mappatura del lifecycle dell'utente scolastico.
Prima di coinvolgere gli utenti, abbiamo mappato il prodotto esistente attraverso un'analisi esperta.
Tre pattern trasversali emergono con priorità alta.
HOMEPAGE:
gerarchia visiva debole
Densità elevata di elementi in competizione, le azioni principali non emergono rispetto agli elementi promozionali.
CTA primaria visivamente dominante, lista adozioni come punto di ingresso principale, rumore visivo ridotto.
RICERCA SCUOLA:
carico cognitivo elevato
Testo non formattato, uso improprio del rosso, assenza di breadcrumb, orientamento quasi impossibile da mobile.
Gerarchia tipografica rigorosa, breadcrumb visibili, mobile come contesto primario non come adattamento del desktop.
SELEZIONE USATO/NUOVO:
feedback poco chiari
Nessuna differenziazione visiva tra stati, messaggi di disponibilità testuali e privi di contrasto, CTA del carrello non sticky su mobile.
Distinzione visiva netta tra nuovo e usato, CTA fissa in fondo allo schermo su mobile, feedback immediato sulla selezione.
Chi ha buoni prezzi non ha buona esperienza, e viceversa. Lo spazio di design vuoto è esattamente lì: un player con offerta competitiva sull'usato e un'esperienza all'altezza delle aspettative digitali delle famiglie.
| Competitor diretti | Catalogo | Facilità ricerca | Chiarezza info | Risparmio |
|---|---|---|---|---|
 |
Opportunità | Criticità | Criticità | Opportunità |
 |
Opportunità | Criticità | Criticità | Opportunità |
 |
Opportunità | Best practice | Best practice | Opportunità |
| Competitor indiretti | Catalogo | Facilità ricerca | Chiarezza info | Risparmio |
|---|---|---|---|---|
 |
Best practice | Opportunità | Best practice | Opportunità |
 |
Criticità | Opportunità | Opportunità | Best practice |
 |
Opportunità | Opportunità | Best practice | Best practice |
Quattro evidenze dal survey che hanno orientato le priorità progettuali e definito il problema strategico centrale.
Sintesi dei principali temi emersi dalle interviste semi-strutturate,
dai 3 user test in Agile e dall'osservazione di conversazioni su Reddit, Trustpilot e Google Trends.
"Il libro ricevuto presentava pagine stropicciate e alcune strappate (non mancanti). Molto rovinato. L'ho pagato circa il 70% del prezzo di copertina, mi aspettavo di meglio. Il libro l'ho tenuto ugualmente per necessità scolastica, ma credo che non acquisterò più usato da Libraccio. Dovrebbe esserci una descrizione dello stato in cui si trova il libro."
"Da diversi anni conosco ed utilizzo Libraccio.it sia per l'editoria scolastica che per l'acquisto di ogni altro genere di libri. L'enorme varietà di offerta sia per il nuovo che per l'usato, il poter attingere anche ad edizioni/stampe precedenti di una stessa pubblicazione, oltre la semplicità, la precisione e la puntualità di invio mi fa automaticamente preferire Libraccio.it nel momento in cui ho bisogno di un libro."
Emersi dalla triangolazione di questionari, interviste, osservazione digitale e analisi euristica.
Ogni insight orienta una o più scelte progettuali nella fase successiva.
Il sito è il primo punto di contatto con Libraccio, ma l'eccessivo rumore visivo e la navigazione caotica rendono l'esperienza disorientante già al primo approccio.
Le funzionalità ci sono, ma restano invisibili. Il sito non guida, non spiega e non conferma.
Lo studente universitario compra per priorità, seguendo il ritmo delle sessioni e dei corsi.
Lo studente del grado secondario arriva con la lista in mano e vuole chiudere in un'unica sessione.
Trovare l'edizione corretta è uno dei momenti più frustranti. ISBN ed EAN sono sconosciuti alla maggior parte degli utenti.
L'acquisto su mobile è percepito come meno sicuro e intuitivo per ordini importanti come la lista scolastica.
Online la spesa si disperde verso Amazon e Vinted. La causa non è l'offerta, è la semplicità percepita.
Il riconoscimento del brand fisico non si traduce in fiducia o familiarità online.
Senza un sistema di descrizione condiviso e accurato, l'utente non riesce a fidarsi di ciò che compra.
Costruiti sui pattern delle interviste, su come ciascuno decide,
agisce e si blocca nel processo d'acquisto.
45 anni
Impiegata · madre di un figlio alle medie.
"Voglio solo essere sicura di comprare i libri giusti senza perdere ore."
Bisogni
Preoccupazioni
17 anni
Studente liceale · digitale nativo · si muove in autonomia tra diverse piattaforme.
"Se devo scervellarmi e perdere tempo cambio sito."
Bisogni
Preoccupazioni
30 anni
Lavora e studia · gestisce tutto in modo organizzato, rapido e preciso · usa principalmente il mobile.
"Se non trovo subito quello che cerco mi sento molto frustrata."
Bisogni
Preoccupazioni
Partendo dagli insight della fase Define, ogni funzionalità è stata tradotta in una risposta concreta a un problema reale emerso dalla ricerca: non una feature aggiunta, ma una scelta ancorata ai dati.
La homepage porta subito l'utente verso l'azione principale: cercare i libri scolastici e capire il percorso d'acquisto senza rumore promozionale in competizione.
L'utente arriva alla lista tramite scuola, indirizzo e classe, riducendo il carico cognitivo e rendendo visibile il percorso più importante del servizio scolastica.
Il sistema propone automaticamente la combinazione più conveniente tra nuovo e usato, lasciando comunque all'utente controllo e conferma finale.
Un account pensato per famiglie: profili, liste scolastiche e storico d'acquisto diventano una struttura continuativa, non una ricerca da rifare ogni anno.
La piattaforma recupera i libri già acquistati e semplifica la rimessa in vendita, trasformando lo storico in un servizio utile e ricorrente.
Il profilo evolve quando lo studente finisce il percorso scolastico: dati, storico e possibilità future restano ordinati anche dopo la maturità.
Tre percorsi ottimizzati per ridurre al minimo il numero di step tra l'intenzione d'acquisto e il completamento della transazione. Ogni flusso è progettato per un contesto d'uso diverso.
Progettazione dell'esperienza di acquisto scolastico:
dalla ricerca utente alla prototipazione di un flusso one-click per le famiglie.
Abbiamo ridisegnato l'esperienza partendo dal momento più frustrante: trovare e comprare tutti i libri in una sessione sola.
Libraccio domina il mercato fisico dei libri scolastici. Online, il 65% degli utenti che lo conosce non l'ha mai usato per comprare. La sfida non era riprogettare un sito — era capire dove si rompe la fiducia e perché funzionalità chiave restano invisibili alla maggior parte degli utenti.
La grande domanda: qual è il modo migliore per rendere il sito di Libraccio intuitivo e davvero vantaggioso per le famiglie?
Quattro aree di indagine, due fasi di ricerca complementari. La desk research ha mappato il contesto esistente. La user research ha portato le persone al centro del processo, integrando i risultati in insight e in una customer journey ridisegnata.
Comprensione del flusso di ricerca e acquisto attuale.
Identificazione pattern di frizione in homepage, ricerca per scuola, selezione usato/nuovo.
Analisi comparativa competitor diretti e indiretti.
Conversazioni spontanee su Reddit, Trustpilot, Google Trends.
Valutazione della percezione del risparmio sull'usato e comportamenti d'acquisto.
5 donne, 3 uomini · età universitaria e genitoriale · 15–30 min via Google Meet.
6 task · ricerca libri, selezione usato/nuovo, checkout, scelta data consegna.
Mappatura del lifecycle dell'utente scolastico.
Prima di coinvolgere gli utenti, abbiamo mappato il prodotto esistente attraverso un'analisi esperta.
Tre pattern trasversali emergono con priorità alta.
HOMEPAGE:
gerarchia visiva debole
Densità elevata di elementi in competizione, le azioni principali non emergono rispetto agli elementi promozionali.
CTA primaria visivamente dominante, lista adozioni come punto di ingresso principale, rumore visivo ridotto.
RICERCA SCUOLA:
carico cognitivo elevato
Testo non formattato, uso improprio del rosso, assenza di breadcrumb, orientamento quasi impossibile da mobile.
Gerarchia tipografica rigorosa, breadcrumb visibili, mobile come contesto primario non come adattamento del desktop.
SELEZIONE USATO/NUOVO:
feedback poco chiari
Nessuna differenziazione visiva tra stati, messaggi di disponibilità testuali e privi di contrasto, CTA del carrello non sticky su mobile.
Distinzione visiva netta tra nuovo e usato, CTA fissa in fondo allo schermo su mobile, feedback immediato sulla selezione.
Chi ha buoni prezzi non ha buona esperienza, e viceversa. Lo spazio di design vuoto è esattamente lì: un player con offerta competitiva sull'usato e un'esperienza all'altezza delle aspettative digitali delle famiglie.
| Competitor diretti | Catalogo | Facilità ricerca | Chiarezza info | Risparmio |
|---|---|---|---|---|
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Opportunità | Criticità | Criticità | Opportunità |
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Opportunità | Criticità | Criticità | Opportunità |
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Opportunità | Best practice | Best practice | Opportunità |
| Competitor indiretti | Catalogo | Facilità ricerca | Chiarezza info | Risparmio |
|---|---|---|---|---|
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Best practice | Opportunità | Best practice | Opportunità |
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Criticità | Opportunità | Opportunità | Best practice |
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Opportunità | Opportunità | Best practice | Best practice |
Quattro evidenze dal survey che hanno orientato le priorità progettuali e definito il problema strategico centrale.
Sintesi dei principali temi emersi dalle interviste semi-strutturate,
dai 3 user test in Agile e dall'osservazione di conversazioni su Reddit, Trustpilot e Google Trends.
"Il libro ricevuto presentava pagine stropicciate e alcune strappate (non mancanti). Molto rovinato. L'ho pagato circa il 70% del prezzo di copertina, mi aspettavo di meglio. Il libro l'ho tenuto ugualmente per necessità scolastica, ma credo che non acquisterò più usato da Libraccio. Dovrebbe esserci una descrizione dello stato in cui si trova il libro."
"Da diversi anni conosco ed utilizzo Libraccio.it sia per l'editoria scolastica che per l'acquisto di ogni altro genere di libri. L'enorme varietà di offerta sia per il nuovo che per l'usato, il poter attingere anche ad edizioni/stampe precedenti di una stessa pubblicazione, oltre la semplicità, la precisione e la puntualità di invio mi fa automaticamente preferire Libraccio.it nel momento in cui ho bisogno di un libro."
Emersi dalla triangolazione di questionari, interviste, osservazione digitale e analisi euristica.
Ogni insight orienta una o più scelte progettuali nella fase successiva.
Il sito è il primo punto di contatto con Libraccio, ma l'eccessivo rumore visivo e la navigazione caotica rendono l'esperienza disorientante già al primo approccio.
Le funzionalità ci sono, ma restano invisibili. Il sito non guida, non spiega e non conferma.
Lo studente universitario compra per priorità, seguendo il ritmo delle sessioni e dei corsi.
Lo studente del grado secondario arriva con la lista in mano e vuole chiudere in un'unica sessione.
Trovare l'edizione corretta è uno dei momenti più frustranti. ISBN ed EAN sono sconosciuti alla maggior parte degli utenti.
L'acquisto su mobile è percepito come meno sicuro e intuitivo per ordini importanti come la lista scolastica.
Online la spesa si disperde verso Amazon e Vinted. La causa non è l'offerta, è la semplicità percepita.
Il riconoscimento del brand fisico non si traduce in fiducia o familiarità online.
Senza un sistema di descrizione condiviso e accurato, l'utente non riesce a fidarsi di ciò che compra.
Costruiti sui pattern delle interviste, su come ciascuno decide,
agisce e si blocca nel processo d'acquisto.
45 anni
Impiegata · madre di un figlio alle medie.
"Voglio solo essere sicura di comprare i libri giusti senza perdere ore."
Bisogni
Preoccupazioni
17 anni
Studente liceale · digitale nativo · si muove in autonomia tra diverse piattaforme.
"Se devo scervellarmi e perdere tempo cambio sito."
Bisogni
Preoccupazioni
30 anni
Lavora e studia · gestisce tutto in modo organizzato, rapido e preciso · usa principalmente il mobile.
"Se non trovo subito quello che cerco mi sento molto frustrata."
Bisogni
Preoccupazioni
Partendo dagli insight della fase Define, ogni funzionalità è stata tradotta in una risposta concreta a un problema reale emerso dalla ricerca: non una feature aggiunta, ma una scelta ancorata ai dati.
La homepage porta subito l'utente verso l'azione principale: cercare i libri scolastici e capire il percorso d'acquisto senza rumore promozionale in competizione.
L'utente arriva alla lista tramite scuola, indirizzo e classe, riducendo il carico cognitivo e rendendo visibile il percorso più importante del servizio scolastica.
Il sistema propone automaticamente la combinazione più conveniente tra nuovo e usato, lasciando comunque all'utente controllo e conferma finale.
Un account pensato per famiglie: profili, liste scolastiche e storico d'acquisto diventano una struttura continuativa, non una ricerca da rifare ogni anno.
La piattaforma recupera i libri già acquistati e semplifica la rimessa in vendita, trasformando lo storico in un servizio utile e ricorrente.
Il profilo evolve quando lo studente finisce il percorso scolastico: dati, storico e possibilità future restano ordinati anche dopo la maturità.
Tre percorsi ottimizzati per ridurre al minimo il numero di step tra l'intenzione d'acquisto e il completamento della transazione. Ogni flusso è progettato per un contesto d'uso diverso.
Progettazione dell'esperienza di acquisto scolastico:
dalla ricerca utente alla prototipazione di un flusso one-click per le famiglie.
Abbiamo ridisegnato l'esperienza partendo dal momento più frustrante: trovare e comprare tutti i libri in una sessione sola.
Libraccio domina il mercato fisico dei libri scolastici. Online, il 65% degli utenti che lo conosce non l'ha mai usato per comprare. La sfida non era riprogettare un sito — era capire dove si rompe la fiducia e perché funzionalità chiave restano invisibili alla maggior parte degli utenti.
La grande domanda: qual è il modo migliore per rendere il sito di Libraccio intuitivo e davvero vantaggioso per le famiglie?
Quattro aree di indagine, due fasi di ricerca complementari. La desk research ha mappato il contesto esistente. La user research ha portato le persone al centro del processo, integrando i risultati in insight e in una customer journey ridisegnata.
Comprensione del flusso di ricerca e acquisto attuale.
Identificazione pattern di frizione in homepage, ricerca per scuola, selezione usato/nuovo.
Analisi comparativa competitor diretti e indiretti.
Conversazioni spontanee su Reddit, Trustpilot, Google Trends.
Valutazione della percezione del risparmio sull'usato e comportamenti d'acquisto.
5 donne, 3 uomini · età universitaria e genitoriale · 15–30 min via Google Meet.
6 task · ricerca libri, selezione usato/nuovo, checkout, scelta data consegna.
Mappatura del lifecycle dell'utente scolastico.
Prima di coinvolgere gli utenti, abbiamo mappato il prodotto esistente attraverso un'analisi esperta.
Tre pattern trasversali emergono con priorità alta.
HOMEPAGE:
gerarchia visiva debole
Densità elevata di elementi in competizione, le azioni principali non emergono rispetto agli elementi promozionali.
CTA primaria visivamente dominante, lista adozioni come punto di ingresso principale, rumore visivo ridotto.
RICERCA SCUOLA:
carico cognitivo elevato
Testo non formattato, uso improprio del rosso, assenza di breadcrumb, orientamento quasi impossibile da mobile.
Gerarchia tipografica rigorosa, breadcrumb visibili, mobile come contesto primario non come adattamento del desktop.
SELEZIONE USATO/NUOVO:
feedback poco chiari
Nessuna differenziazione visiva tra stati, messaggi di disponibilità testuali e privi di contrasto, CTA del carrello non sticky su mobile.
Distinzione visiva netta tra nuovo e usato, CTA fissa in fondo allo schermo su mobile, feedback immediato sulla selezione.
Chi ha buoni prezzi non ha buona esperienza, e viceversa. Lo spazio di design vuoto è esattamente lì: un player con offerta competitiva sull'usato e un'esperienza all'altezza delle aspettative digitali delle famiglie.
| Competitor diretti | Catalogo | Facilità ricerca | Chiarezza info | Risparmio |
|---|---|---|---|---|
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Opportunità | Criticità | Criticità | Opportunità |
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Opportunità | Criticità | Criticità | Opportunità |
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Opportunità | Best practice | Best practice | Opportunità |
| Competitor indiretti | Catalogo | Facilità ricerca | Chiarezza info | Risparmio |
|---|---|---|---|---|
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Best practice | Opportunità | Best practice | Opportunità |
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Criticità | Opportunità | Opportunità | Best practice |
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Opportunità | Opportunità | Best practice | Best practice |
Quattro evidenze dal survey che hanno orientato le priorità progettuali e definito il problema strategico centrale.
Sintesi dei principali temi emersi dalle interviste semi-strutturate,
dai 3 user test in Agile e dall'osservazione di conversazioni su Reddit, Trustpilot e Google Trends.
"Il libro ricevuto presentava pagine stropicciate e alcune strappate (non mancanti). Molto rovinato. L'ho pagato circa il 70% del prezzo di copertina, mi aspettavo di meglio. Il libro l'ho tenuto ugualmente per necessità scolastica, ma credo che non acquisterò più usato da Libraccio. Dovrebbe esserci una descrizione dello stato in cui si trova il libro."
"Da diversi anni conosco ed utilizzo Libraccio.it sia per l'editoria scolastica che per l'acquisto di ogni altro genere di libri. L'enorme varietà di offerta sia per il nuovo che per l'usato, il poter attingere anche ad edizioni/stampe precedenti di una stessa pubblicazione, oltre la semplicità, la precisione e la puntualità di invio mi fa automaticamente preferire Libraccio.it nel momento in cui ho bisogno di un libro."
Emersi dalla triangolazione di questionari, interviste, osservazione digitale e analisi euristica.
Ogni insight orienta una o più scelte progettuali nella fase successiva.
Il sito è il primo punto di contatto con Libraccio, ma l'eccessivo rumore visivo e la navigazione caotica rendono l'esperienza disorientante già al primo approccio.
Le funzionalità ci sono, ma restano invisibili. Il sito non guida, non spiega e non conferma.
Lo studente universitario compra per priorità, seguendo il ritmo delle sessioni e dei corsi.
Lo studente del grado secondario arriva con la lista in mano e vuole chiudere in un'unica sessione.
Trovare l'edizione corretta è uno dei momenti più frustranti. ISBN ed EAN sono sconosciuti alla maggior parte degli utenti.
L'acquisto su mobile è percepito come meno sicuro e intuitivo per ordini importanti come la lista scolastica.
Online la spesa si disperde verso Amazon e Vinted. La causa non è l'offerta, è la semplicità percepita.
Il riconoscimento del brand fisico non si traduce in fiducia o familiarità online.
Senza un sistema di descrizione condiviso e accurato, l'utente non riesce a fidarsi di ciò che compra.
Costruiti sui pattern delle interviste, su come ciascuno decide,
agisce e si blocca nel processo d'acquisto.
45 anni
Impiegata · madre di un figlio alle medie.
"Voglio solo essere sicura di comprare i libri giusti senza perdere ore."
Bisogni
Preoccupazioni
17 anni
Studente liceale · digitale nativo · si muove in autonomia tra diverse piattaforme.
"Se devo scervellarmi e perdere tempo cambio sito."
Bisogni
Preoccupazioni
30 anni
Lavora e studia · gestisce tutto in modo organizzato, rapido e preciso · usa principalmente il mobile.
"Se non trovo subito quello che cerco mi sento molto frustrata."
Bisogni
Preoccupazioni
Partendo dagli insight della fase Define, ogni funzionalità è stata tradotta in una risposta concreta a un problema reale emerso dalla ricerca: non una feature aggiunta, ma una scelta ancorata ai dati.
La homepage porta subito l'utente verso l'azione principale: cercare i libri scolastici e capire il percorso d'acquisto senza rumore promozionale in competizione.
L'utente arriva alla lista tramite scuola, indirizzo e classe, riducendo il carico cognitivo e rendendo visibile il percorso più importante del servizio scolastica.
Il sistema propone automaticamente la combinazione più conveniente tra nuovo e usato, lasciando comunque all'utente controllo e conferma finale.
Un account pensato per famiglie: profili, liste scolastiche e storico d'acquisto diventano una struttura continuativa, non una ricerca da rifare ogni anno.
La piattaforma recupera i libri già acquistati e semplifica la rimessa in vendita, trasformando lo storico in un servizio utile e ricorrente.
Il profilo evolve quando lo studente finisce il percorso scolastico: dati, storico e possibilità future restano ordinati anche dopo la maturità.
Tre percorsi ottimizzati per ridurre al minimo il numero di step tra l'intenzione d'acquisto e il completamento della transazione. Ogni flusso è progettato per un contesto d'uso diverso.
Sto impaginando l'ultimo capitolo.
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